Política de reembolso

1. General

Si tu compra se realizó a través de un marketplace de terceros (por ejemplo, Apple App Store o Google Play), los reembolsos pueden estar sujetos a sus políticas y deben solicitarse a través de ellos salvo que se indique lo contrario.

2. Suscripciones (web / facturación directa)

Si te suscribes directamente a través de nuestro checkout (por ejemplo, mediante Paddle), puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra inicial: una garantía de devolución del dinero de 14 días. Las suscripciones se facturan por adelantado para el periodo seleccionado; una vez transcurrido el plazo de 14 días, no solemos reembolsar el resto de un periodo de facturación, salvo que la ley aplicable lo exija.

3. Cambios de plan

Los cambios de plan pueden ser efectivos de inmediato o en el siguiente ciclo de facturación según el despliegue y la configuración. Si necesitas un acuerdo a medida (por ejemplo muchas ubicaciones o límites especiales), podemos ofrecer un plan personalizado — contacta con soporte.

4. Pruebas y planes gratuitos

Los planes gratuitos no son reembolsables. Si se ofrece una prueba, puede terminar automáticamente salvo cancelación antes de su fin. Las condiciones de prueba (duración, elegibilidad) pueden variar según el despliegue.

5. Chargebacks y pagos disputados

Si crees que un pago no está autorizado o es incorrecto, contáctanos primero para ayudarte a resolverlo. Los chargebacks pueden provocar la suspensión del acceso mientras se investiga la disputa.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso (cuando sea elegible), contacta con soporte e incluye:

• el correo de la cuenta usada,
• detalles de factura/recibo (si los hay),
• el motivo de la solicitud.

7. Derechos legales

Esta política no limita derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable. Si la ley local exige un reembolso en tus circunstancias, cumpliremos.

Contacto

Para solicitar un reembolso (cuando sea elegible), contáctanos a través de Soporte.