Política de reembolso

1. General

Si tu compra se realizó a través de un marketplace de terceros (por ejemplo, Apple App Store o Google Play), los reembolsos pueden estar sujetos a sus políticas y deben solicitarse a través de ellos salvo que se indique lo contrario.

2. Suscripciones (web / facturación directa)

Dacă vă abonați direct prin sistemul nostru de plată (de exemplu, prin Paddle), puteți solicita o rambursare integrală în termen de 14 zile de la achiziția inițială — o garanție de returnare a banilor în 14 zile. Abonamentele se facturează în avans pentru perioada selectată; după fereastra de 14 zile, de regulă nu oferim rambursări pentru restul unei perioade de facturare, cu excepția cazului în care legea aplicabilă o impune.

3. Cambios de plan

Los cambios de plan pueden ser efectivos de inmediato o en el siguiente ciclo de facturación según el despliegue y la configuración. Si necesitas un acuerdo a medida (por ejemplo muchas ubicaciones o límites especiales), podemos ofrecer un plan personalizado — contacta con soporte.

4. Pruebas y planes gratuitos

Los planes gratuitos no son reembolsables. Si se ofrece una prueba, puede terminar automáticamente salvo cancelación antes de su fin. Las condiciones de prueba (duración, elegibilidad) pueden variar según el despliegue.

5. Chargebacks y pagos disputados

Si crees que un pago no está autorizado o es incorrecto, contáctanos primero para ayudarte a resolverlo. Los chargebacks pueden provocar la suspensión del acceso mientras se investiga la disputa.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso (cuando sea elegible), contacta con soporte e incluye:

• el correo de la cuenta usada,
• detalles de factura/recibo (si los hay),
• el motivo de la solicitud.

7. Derechos legales

Esta política no limita derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable. Si la ley local exige un reembolso en tus circunstancias, cumpliremos.

Contact

Para solicitar un reembolso (cuando sea elegible), contáctanos a través de Suport.