Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Cette politique explique comment les remboursements peuvent être traités pour les abonnements QuickBookie et autres services payants, le cas échéant. Les abonnements souscrits via notre paiement bénéficient d’un délai de remboursement de 14 jours — vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat initial. Certains déploiements peuvent ne pas activer la facturation ; dans ce cas, cette politique est fournie à titre informatif.

1. Généralités

Si votre achat a été effectué via une place de marché (par exemple Apple App Store ou Google Play), les remboursements peuvent relever de la politique de cette place de marché et doivent être demandés auprès d’elle sauf indication contraire.

2. Abonnements (web / facturation directe)

Si vous vous abonnez directement via notre paiement (par exemple, via Paddle), vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat initial — une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Les abonnements sont facturés à l’avance pour la période sélectionnée ; passé le délai de 14 jours, nous ne remboursons généralement pas le reste d’une période de facturation, sauf obligation légale.

3. Changements d’offre

Les changements d’offre peuvent prendre effet immédiatement ou au prochain cycle selon le déploiement et la configuration de facturation. Pour une configuration sur mesure (par exemple beaucoup de sites ou limites spécifiques), nous pouvons proposer une offre personnalisée — contactez l’assistance.

4. Essais et offres gratuites

Les offres gratuites ne sont pas remboursables. Si un essai est proposé, il peut se terminer automatiquement sauf annulation avant la fin. Les conditions d’essai (durée, éligibilité) peuvent varier.

5. Rétrofacturation et litiges

Si vous pensez qu’un paiement est non autorisé ou incorrect, contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous aider. Une rétrofacturation peut entraîner une suspension pendant l’enquête.

6. Demander un remboursement

Pour demander un remboursement (si éligible), contactez l’assistance et indiquez :

  • l’adresse e-mail du compte utilisé,
  • les détails de facture/reçu (si disponibles),
  • la raison de la demande.

7. Droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs prévus par la loi applicable. Si la loi locale exige un remboursement dans votre situation, nous nous y conformerons.

Contact

Pour demander un remboursement (si éligible), contactez-nous via Assistance.